Leveranspolicy för ullprodukt.com

Vi på ullprodukt.com vill att din shoppingupplevelse ska vara så enkel och smidig som möjligt, från det att du lägger din beställning tills paketet anländer till din dörr. Här nedan beskriver vi vår leveranspolicy för att ge dig full insyn i processen.

Orderbekräftelse och spårning

När din beställning är genomförd skickar du en orderbekräftelse via e-post. När ditt paket sedan har skickats från vårt lager får du ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt pakets resa direkt till ditt hem. Om du har några frågor om din order eller spårningsinformation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Hantering av oväntade förseningar

Vi gör allt vi kan för att hålla de angivna leveranstiderna, men ibland kan oväntade omständigheter som extrema väderförhållanden, transportörförseningar eller tullfördröjningar (för internationella leveranser) påverka. Om din leverans försenas avsevärt informerar vi dig så snart vi får veta om det och hjälper dig så gott vi kan. Din tålamod uppskattas i sådana situationer.

Leveransadress och mottagande

Det är mycket viktigt att du anger rätt och fullständig leveransadress när du beställer. Kontrollera gärna stavning, postnummer och ort innan du slutför köpet. Vi kan inte ta ansvar för leveranser som försenas eller går fel på grund av felaktiga adressuppgifter.

När paketet levereras är det din, eller den mottagare du angett, ansvar att ta emot det. Se till att det finns någon som kan ta emot paketet vid den beräknade leveranstiden. Transportören lämnar ofta ett meddelande om ingen är hemma, med instruktioner för uthämtning eller omleverans. Vi rekommenderar att du spårar ditt paket när det närmar sig för att vara förberedd.

Paketens skick och kvalitetssäkring

Alla våra produkter packas noggrant för att skyddas under transporten. Om du av någon anledning mottar ett paket som är skadat på utsidan, ta gärna en bild på förpackningen innan du öppnar det och kontakta oss omedelbart. Det gör det lättare för oss att hantera ärendet med transportören. Vi strävar alltid efter att du ska få dina produkter i perfekt skick.

Frånvaro och omleverans

Om du inte är hemma vid leveransen försöker transportören vanligtvis leverera igen eller lämnar information om var paketet kan hämtas (ofta på ett ombud). Paketet lagras där i ett begränsat antal dagar innan det returneras till oss. Om ditt paket av någon anledning returneras till oss kommer vi att kontakta dig för att ordna en ny leverans (då kan en extra fraktavgift tillkomma) eller en återbetalning.

Kontakta oss

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om du har några frågor om din leverans, leveransalternativ eller något annat som rör din beställning, tveka inte att höra av dig till vår kundservice. Vi finns här för att hjälpa till!

Med vänliga hälsningar,
Teamet på ullprodukt.com